{"id":12545,"date":"2017-06-15T09:20:00","date_gmt":"2017-06-15T07:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/theark.swiss-pixel.ch\/pme-imitez-les-geants-du-digital-pour-amener-de-la-plus-value-a-vos-clients-8759\/"},"modified":"2017-06-15T09:20:00","modified_gmt":"2017-06-15T07:20:00","slug":"pme-imitez-les-geants-du-digital-pour-amener-de-la-plus-value-a-vos-clients-8759","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/theark.swiss-pixel.ch\/fr\/news\/pme-imitez-les-geants-du-digital-pour-amener-de-la-plus-value-a-vos-clients-8759\/","title":{"rendered":"PME\u2009: imitez les g\u00e9ants du digital pour amener de la plus-value \u00e0 vos clients\u2009!"},"content":{"rendered":"<p><strong>Google, Facebook, Amazon, Apple : ces g\u00e9ants du digital ont r\u00e9volutionn\u00e9 la mani\u00e8re de consommer et ont fix\u00e9 un bon nombre de standard dans le domaine du digital. Les exigences des clients ont chang\u00e9. C\u2019est aux PME locales de s\u2019inspirer de ce qu\u2019ont fait ces grandes entreprises pour amener une plus-value et une exp\u00e9rience utilisateur plus intuitive \u00e0 leurs clients. C\u2019est la conviction de Sandrine Szabo, fondatrice de l\u2019agence <a href=\"http:\/\/www.netinfluence.ch\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">netinfluence<\/a>, qui s\u2019exprimait dans le cadre de la conf\u00e9rence <a href=\"http:\/\/www.innovibes.ch\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">InnoVibes<\/a>, organis\u00e9e par la <a href=\"https:\/\/theark.swiss-pixel.ch\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Fondation The Ark<\/a>.<\/strong><\/p>\n<p>\nIl est toujours int\u00e9ressant, pour un patron de PME, de faire l\u2019exercice suivant : imaginez que vous \u00eates un concurrent de votre entreprise, avec toute la panoplie du monde digital \u00e0 votre disposition. Que mettriez-vous en place pour tuer votre business ? \u00ab Ce genre d\u2019approche, baptis\u00e9e \u00ab pr\u00e9mortem \u00bb, permet de changer les perspectives et d\u2019apporter des id\u00e9es simples pour faire avancer votre PME en lien avec la digitalisation \u00bb, selon Sandrine Szabo.<\/p>\n<p>\n<strong>Nouvelles attentes des consommateurs<\/strong><br \/>\nL\u2019arriv\u00e9e des g\u00e9ants du digital a provoqu\u00e9 une s\u00e9rie de s\u00e9ismes, dont les consommateurs ont n\u2019a pas encore conscience. Ces nouvelles habitudes sont d\u00e9sormais dans le quotidien de chacun et on ne se rend plus compte de ce que ces entreprises nous apportent. \u00ab Une chose est s\u00fbre : ces g\u00e9ants du digital ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 de nouvelles attentes de la part des consommateurs \u00bb.<\/p>\n<p>\nGoogle, par exemple, est un mod\u00e8le d\u2019efficacit\u00e9, de pertinence et de rapidit\u00e9. \u00ab Si la recherche de votre site n\u2019est pas au niveau de ce qui est faisable sur <a href=\"http:\/\/www.google.ch\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google<\/a>, cela agace vos clients ou visiteurs \u00bb. C\u2019est d\u00e9sormais Google qui fixe les standards, tout en ne rendant pas visible l\u2019acte commercial. Avec Google, mais \u00e9galement Netflix, Tesla, Airbnb ou Uber, les consommateurs des PME \u2013 en Valais ou ailleurs &#8211; sont habitu\u00e9s \u00e0 des choses sympathiques, comme : \u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>de la transparence<\/li>\n<li>de l\u2019autonomie dans leurs actions<\/li>\n<li>davantage de pouvoir<\/li>\n<li>davantage d\u2019intelligence<\/li>\n<li>moins de limites<\/li>\n<li>davantage d\u2019assistance<\/li>\n<li>davantage de r\u00e9activit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>R\u00e9fl\u00e9chir \u00ab SMART \u00bb pour vos clients<\/strong><br \/>\nD\u00e8s lors, pourquoi les PME locales ne pourraient pas faire comme les grands du digital, qui sont habitu\u00e9s \u00e0 donner davantage aux consommateurs. Les clients veulent, au final que la relation commerciale soit Simple (cachez tout ce qui est compliqu\u00e9 dans l\u2019administration, les processus, comme l\u2019a bien fait <a href=\"http:\/\/www.apple.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Apple<\/a>), Maline, Autonome (les clients veulent pouvoir faire seuls, o\u00f9 ils veulent et quand ils veulent), Rapide et Transparente.<\/p>\n<p>\n\u00ab L\u2019id\u00e9e est vraiment de rendre vos clients plus SMART avec ce que vous faites, ce que vous avez \u00bb. Chaque PME doit se demander comment acc\u00e9l\u00e9rer les choses et g\u00e9n\u00e9rer une plus grande transparence pour les clients. Il est donc important d\u2019ouvrir un \u00ab chantier \u00bb dans les PME locales et y r\u00e9fl\u00e9chir rapidement. \u00ab Vous avez probablement d\u00e9j\u00e0 les r\u00e9ponses et ce chantier de r\u00e9flexion est une source d\u2019innovation. C\u2019est \u00e0 la port\u00e9e \u00e0 tous \u00bb, conclut Sandrine Szabo.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><em>Propos recueillis le 15 juin 2017 lors de la conf\u00e9rence InnoVibes \u00e0 <a href=\"http:\/\/www.ideark.ch\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">IdeArk<\/a> Martigny<\/em><\/p>\n<p><strong>Cr\u00e9dit photo<\/strong>: http:\/\/internationalschooltechnology.com<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Google, Facebook, Amazon, Apple : ces g\u00e9ants du digital ont r\u00e9volutionn\u00e9 la mani\u00e8re de consommer et ont fix\u00e9 un bon nombre de standard dans le domaine du digital. Les exigences des clients ont chang\u00e9. 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