La gestion d'une communaut\u00e9 en ligne prend beaucoup de temps et son lancement ne doit pas s'improviser. Tels sont les deux constats de base pos\u00e9s \u00e0 l'issue du Forum The Ark organis\u00e9 mardi au TechnoArk de Sierre. M\u00eame si elle implique une perte de contenu et un risque de critiques, le lancement d'une communaut\u00e9 vaut la peine, selon les diff\u00e9rents intervenants pr\u00e9sents \u00e0 Sierre, dont Mathias L\u00fcfkens, responsable des m\u00e9dias sociaux au World Economic Forum de Davos.<\/p>\n
Le Community Management est un terme tr\u00e8s en vogue \u00e0 l'heure actuelle et est de plus en plus utilis\u00e9 par les entreprises et les associations. Les communaut\u00e9s en ligne permettent en effet un contact direct avec les gens. \u00ab\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 Facebook, il est maintenant possible d'envoyer un message \u00e0 Mark Zuckerberg, tout en \u00e9tant s\u00fbr que quelqu'un proche de lui va le lire\u00a0\u00bb, a soulign\u00e9 Laurent Haug, fondateur des conf\u00e9rences Lift<\/a>.<\/p>\n Elles permettent \u00e9galement de faire du networking, d'obtenir un meilleur r\u00e9f\u00e9rencement sur les moteurs de recherche et m\u00eame de d\u00e9charger une entreprise de certaines t\u00e2ches, comme le test d'un produit. Les membres de la communaut\u00e9 peuvent m\u00eame s'entraider, ce qui d\u00e9charge le service apr\u00e8s-vente d'une entreprise. Enfin, les communaut\u00e9s peuvent \u00a0apporter un support \u00e0 l'innovation et au CRM.<\/p>\n Trouver une valeur ajout\u00e9e pour sa communaut\u00e9<\/strong><\/p>\n De plus en plus d'entreprises et d'associations lancent leur propre communaut\u00e9, avec des buts divers. La mise en ligne ne doit toutefois pas s'improviser. Auparavant, il faut\u00a0 identifier les objectifs, se renseigner sur ce qui se passe d\u00e9j\u00e0 dans le domaine et surtout trouver une valeur ajout\u00e9e qui permettra de sortir du lot et d'apporter quelque chose d'exclusif aux membres. Enfin, il convient de d\u00e9velopper un plan, et non pas une strat\u00e9gie compl\u00e8te \u00e0 long terme. \u00ab\u00a0Il est impossible de savoir qui sera encore l\u00e0 dans cinq ans sur internet. Personne ne peut pr\u00e9dire que Facebook sera toujours un acteur incontournable\u00a0\u00bb, selon Laurent Haug. Un plan d'actions suffit donc.<\/p>\n Par ailleurs, il est bon de rappeler que les membres d'une communaut\u00e9 ne sont de loin pas tous actifs.\u00a0Manchester United compte environ 10 millions de fans sur Facebook. Seuls 2,6% d'entre eux sont actifs et postent des messages. \u00ab\u00a0Ce r\u00e9sultat est excellent, la moyenne tournant plut\u00f4t entre 0,1% et 1%\u00a0\u00bb. Autre exemple\u00a0: seul 0,5% des utilisateurs de Twitter sont \u00e0 l'origine de 50% des tweets post\u00e9s!<\/p>\n Un autre \u00e9l\u00e9ment \u00e0 prendre en consid\u00e9ration lors de la mise en place d'une communaut\u00e9\u00a0est que les gens ne partagent pas, ils projettent. \u00ab\u00a0Ils partagent en fait uniquement la partie de leur vie qu'ils veulent bien montrer\u00a0\u00bb, rappelle L. Haug.<\/p>\n Proximit\u00e9 et la relation client via la communaut\u00e9<\/strong><\/p>\n \u00ab\u00a0Pour vendre un produit, il n'y a rien de mieux que la proximit\u00e9. C'est ce qui permet d'\u00e9couter les besoins de la client\u00e8le\u00a0\u00bb, a soulign\u00e9 de son c\u00f4t\u00e9 Micha\u00ebl Dupertuis, CEO d'Ecowizz<\/a>, une solution permettant de visualiser la consommation d'\u00e9lectricit\u00e9 \u00e0 domicile. Ecowizz a mis en place une communaut\u00e9 de clients dans le but de proposer du contenu sur l'efficience \u00e9nerg\u00e9tique, et d'offrir une plus-value par rapport aux m\u00e9dias traditionnels.<\/p>\n Ces informations ont permis \u00e0 Ecowizz de tisser des liens avec les membres, mais \u00e9galement d'am\u00e9liorer le r\u00e9f\u00e9rencement. \u00ab\u00a0Cela implique toutefois d'\u00eatre toujours ouvert \u00e0 la critique et surtout de ne pas h\u00e9siter \u00e0 demander de l'aide \u00e0 la communaut\u00e9\u00a0\u00bb, selon Micha\u00ebl Dupertuis.<\/p>\n 90% des gens font confiance aux recommandations de clients<\/strong><\/p>\n Pour sa part, la marque Valais a lanc\u00e9 en novembre 2009 la plateforme Valais-community<\/a>. \u00ab\u00a0Neuf personnes sur dix font confiance aux recommandations des clients ayant pr\u00e9c\u00e9demment test\u00e9 un produit ou une destination\u00a0: c'est notamment ce constat qui nous a pouss\u00e9 \u00e0 lancer une telle plateforme\u00a0\u00bb, a pr\u00e9cis\u00e9 Rapha\u00ebl Favre, chef de projet \u00e0 la marque Valais.<\/p>\n Le site est ouvert et son contenu est r\u00e9alis\u00e9 en majeure partie par ses membres. \u00ab\u00a0Cette offre est compl\u00e9mentaire aux informations touristiques officielles\u00a0\u00bb. Pas moins de 1400 membres sont enregistr\u00e9s sur la plateforme actuellement. \u00ab\u00a0Si l'on veut la r\u00e9aliser correctement, la gestion d'une communaut\u00e9 prend du temps\u00a0\u00bb, a rappel\u00e9 Rapha\u00ebl Favre.<\/p>\n Faible nombre de commentaires n\u00e9gatifs<\/strong><\/p>\n En cl\u00f4ture du Forum The Ark, Mathias L\u00fcfkens, responsable des m\u00e9dias sociaux pour le World Economic Forum de Davos<\/a> (WEF), a fait part de ses riches exp\u00e9riences dans le domaine. Selon lui, les r\u00e9seaux sociaux ont notamment permis de corriger l'image du Forum et de lui donner une tr\u00e8s forte visibilit\u00e9. Il rappel\u00e9 que les communaut\u00e9s en ligne impliquaient une certaine perte de contr\u00f4le du contenu. \u00ab\u00a0Toutefois, le nombre de commentaires n\u00e9gatifs\u00a0 est tr\u00e8s faible\u00a0\u00bb.<\/p>\n L'une des premi\u00e8res t\u00e2ches de Mathias L\u00fcfkens fut de remplacer les photos de manifestations par des photos officielles du WEF sur le moteur de recherche de Google. Cela a pu \u00eatre fait en diffusant largement les photos officielles via Flickr.<\/p>\n Sur Youtube, la popularit\u00e9 est \u00e9galement incontestable. M\u00eame de longues vid\u00e9os y sont visionn\u00e9es. Ainsi, la vid\u00e9o d'ouverture du WEF 2011, qui dure plus d'une heure, a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 vue plus de 50\u2032000 fois. Les r\u00e9seaux sociaux sont aussi l'occasion de cr\u00e9er une interactivit\u00e9 directe entre les chefs d'\u00e9tat et les citoyens. Les conf\u00e9rences de presse sont \u00e9galement retranscrites en streaming, avec possibilit\u00e9 pour les internautes de poser des questions. \u00ab\u00a0Cela permet de donner une audience quasi-mondiale \u00e0 ces \u00e9v\u00e8nements\u00a0\u00bb.<\/p>\n Workshops th\u00e9matiques<\/strong><\/p>\n A noter enfin que des workshops th\u00e9matiques sur le th\u00e8me du Community Management sont organis\u00e9s pour les PME int\u00e9ress\u00e9es \u00e0 lancer leur propre communaut\u00e9 en ligne. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec la Fondation The Ark<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La gestion d'une communaut\u00e9 en ligne prend beaucoup de temps et son lancement ne doit pas s'improviser. Tels sont les deux constats de base pos\u00e9s \u00e0 l'issue du Forum The Ark organis\u00e9 mardi au TechnoArk de Sierre. 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