{"id":9157,"date":"2014-04-07T13:10:00","date_gmt":"2014-04-07T11:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/theark.swiss-pixel.ch\/inutile-d-utiliser-les-reseaux-sociaux-seulement-pour-informer-vos-clients-5618\/"},"modified":"2014-04-07T13:10:00","modified_gmt":"2014-04-07T11:10:00","slug":"inutile-d-utiliser-les-reseaux-sociaux-seulement-pour-informer-vos-clients-5618","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/theark.swiss-pixel.ch\/fr\/news\/inutile-d-utiliser-les-reseaux-sociaux-seulement-pour-informer-vos-clients-5618\/","title":{"rendered":"Inutile d’utiliser les r\u00e9seaux sociaux seulement pour informer vos clients!"},"content":{"rendered":"

Pour une entreprise, les r\u00e9seaux sociaux sont utiles uniquement si vous acceptez de transmettre de la valeur ajout\u00e9e \u00e0 vos clients. Ainsi, les PME n'ont rien \u00e0 faire sur les r\u00e9seaux sociaux si elles ont uniquement pour vocation d'informer leur client\u00e8le. Telle est la conviction de\u00a0Blaise Reymondin<\/a>, sp\u00e9cialiste du marketing digital. Ce dernier s'exprimait lors de la Rencontre de l'Incubateur\u00a0The Ark<\/a>, qui a eu lieu vendredi dernier au\u00a0TechnoArk<\/a>\u00a0de Sierre. Selon lui, l'entrepreneur doit donner lui-m\u00eame de sa personne sur les r\u00e9seaux sociaux!<\/strong>
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\n\u00abLes entreprises ne peuvent pas ignorer les r\u00e9seaux sociaux\u00bb, pr\u00e9cise Blaise Reymondin. Auparavant, les clients n'avaient pas de porte d'entr\u00e9e dans les entreprises. Maintenant oui, et m\u00eame chez Coca Cola!<\/p>\n

M\u00eame si les entreprises ne sont pas sur les r\u00e9seaux sociaux, la conversation va se faire tout de m\u00eame, avec ou sans elles. \u00abSi vous n'\u00eates pas l\u00e0, les concurrents dirigeront la conversation pour vous.\u00bb<\/p>\n

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Valeur ajout\u00e9e non optionnelle<\/strong><\/h3>\n

La notion de co-cr\u00e9ation de valeur est fondamentale. \u00abOn vient sur les r\u00e9seaux sociaux pour cr\u00e9er des liens durables avec son audience. Si on veut recevoir, il faut commencer par donner\u00bb, selon Blaise Reymondin. \u00abAttention \u00e0 ne pas juste informer vos clients. Cela ne suffit pas\u00bb.<\/p>\n

L'attention est en sursis, puisque la valeur ajout\u00e9e sur les r\u00e9seaux sociaux est non optionnelle. \u00abIl faut toujours se demander si les informations donn\u00e9es int\u00e9ressent vraiment les clients. Cela fonctionne uniquement lorsque l'on est dans l'\u00e9motionnel\u00bb. Au final, il faut une certaine dose de cr\u00e9ativit\u00e9 pour amener du contenu pertinent ou de la valeur.<\/p>\n

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Cr\u00e9er de l'engagement autour de l'entreprise<\/strong><\/h3>\n

La valeur ajout\u00e9e donn\u00e9e par l'entreprise sur les r\u00e9seaux sociaux se cultive tout au long de l'ann\u00e9e, avec le public cible. Gr\u00e2ce aux r\u00e9seaux sociaux, les entreprises peuvent constituer leur \u00abCRM social\u00bb. Ils permettent \u00e9galement de cr\u00e9er de l'engagement autour de l'entreprise.<\/p>\n

Toutefois, la communaut\u00e9 est un capital, mais pas un canal de vente directe. Pour cr\u00e9er une v\u00e9ritable valeur, l'entrepreneur lui-m\u00eame doit s'impliquer et donner du contenu. Blaise Reymondin d\u00e9conseille de d\u00e9l\u00e9guer totalement la gestion des r\u00e9seaux sociaux au d\u00e9partement communication habituel. \u00abIl ne faut pas de r\u00e9flexes l\u00e9gaux ou trop formalis\u00e9s. On doit vraiment se situer dans une relation humaine\u00bb. L'engagement doit venir du c?ur de l'entreprise!<\/p>\n

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\u00ab Return on Relationship \u00bb (ROR)<\/strong><\/h3>\n

Les entreprises veulent toujours conna\u00eetre le retour sur investissement. \u00abCela n'est pas si m\u00e9canique que cela, puisque l'on est sur un terrain humain\u00bb. Blaise Reymondin pr\u00e9f\u00e8re ainsi parler de Return on relationship (ROR), qui fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 de la fid\u00e9lit\u00e9 et des partages en ligne.<\/p>\n

\u00abIl ne faut pas \u00eatre d\u00e9\u00e7u du peu de conversion en ventes. C'est normal et ce n'est pas comme cela que cela marche\u00bb. Il faut plut\u00f4t voir la chose dans une vision multi-canaux, et ne pas se focaliser uniquement sur le rendu des r\u00e9seaux sociaux.
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\nPropos recueillis le 6.12.2013<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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